Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Tal como previsto na legislação aplicável, a Stock Treasures permite a troca e devolução de artigos, à exceção de produtos de roupa íntima, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação em que foram enviados.

Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, o cliente deve:

• selecionar a opção “Trocas, Devoluções e Cancelamentos”, disponível no rodapé da loja online.
• será reencaminhado para a sua conta cliente, onde poderá aceder às suas encomendas.
• dentro de cada encomenda, deverá:
  • clicar no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada.
  • clicar no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser efetuados no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procederemos a uma análise cuidada dos mesmos. A troca ou devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta(m) marcas de utilização ou manuseamento;

b) O(s) produto(s) mantém/mantêm as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) encontra(m)-se completo(s) e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Sempre que aplicável, o pedido de troca ou devolução deverá incluir informação relativa ao motivo do pedido e provas de defeito ou não conformidade.

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, ou através de outro meio acordado com o cliente.

Os custos inerentes aos portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, não havendo lugar ao reembolso dos mesmos.

Em caso de devolução por defeito ou outra não conformidade relativamente aos produtos encomendados, a Stock Treasures assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos inicialmente, bem como pelos custos associados ao processo de troca ou devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para troca ou devolução, de acordo com as condições acima mencionadas, o cliente será informado da não aceitação do pedido. O(s) artigo(s) será/serão reenviado(s) para a morada indicada na encomenda original, ficando os encargos deste processo à responsabilidade do cliente.