Cambios, devoluciones y cancelaciones

De conformidad con la legislación aplicable, Stock Treasures permite el cambio y la devolución de artículos, con excepción de los productos de ropa interior, siempre que no hayan sido utilizados por el cliente y se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Para solicitar un cambio, una devolución o una cancelación, el cliente deberá:

• Seleccionar la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.

• Será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá acceder a sus pedidos.

• Dentro de cada pedido deberá:

  • Hacer clic en el botón de Cancelación si el pedido aún no ha sido procesado.

  • Hacer clic en el botón de Devolución/Cambio si el pedido ya ha sido procesado.

También puede acceder directamente a su cuenta de cliente a través de este enlace.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Una vez recibido el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, procederemos a realizar una revisión detallada de los mismos. El cambio o la devolución únicamente serán aceptados si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El/los producto(s) no presentan señales de uso o manipulación;

b) El/los producto(s) conservan sus características originales y mantienen intactas todas las etiquetas;

c) El/los producto(s) se devuelven completos y acompañados de todos los elementos incluidos en el pedido original.

Cuando corresponda, la solicitud de cambio o devolución deberá incluir información sobre el motivo de la misma, así como pruebas del defecto o de la falta de conformidad.

El importe correspondiente a la devolución será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles, o a través de otro medio acordado con el cliente.

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

En caso de devolución por defecto o cualquier otra falta de conformidad de los productos solicitados, Stock Treasures asumirá los gastos de envío inicialmente abonados por el cliente, así como los costes asociados al proceso de cambio o devolución.

Si un producto devuelto no cumple los requisitos de elegibilidad para el cambio o la devolución descritos anteriormente, el cliente será informado de la no aceptación de la solicitud. El/los artículo(s) serán reenviados a la dirección indicada en el pedido original, siendo los costes derivados de este proceso responsabilidad del cliente.